Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Версия для слабовидящих
Поиск
МО, г.о. Воскресенск,
г. Воскресенск, пл. Ленина, д. 3

Архив сайта: old.vos-mo.ru
+7 (496) 442-04-50
+7 (496) 442-06-66

Контакты

Постановление администрации 16.12.2019 37 "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Воскресенск Московской области"

РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК ПО НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫМ АКТАМ

Название, содержание текста документа:
Номер документа:
Дата принятия с:
Выбрать дату в календаре
Дата принятия по:
Выбрать дату в календаре
Принявший орган:
Принадлежность:
Тип документа:
  


16.12.2019

Постановление администрации от 16.12.2019 №37 "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Воскресенск Московской области"

Принявший орган: Администрация городского округа Воскресенск

Документ: Скачать

Администрация

городского округа Воскресенск

Московской области

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

16.12.2019   № 37

 

Об утверждении Регламента рассмотрения обращений

граждан в Администрации городского округа Воскресенск

Московской области

 

Руководствуясь Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О по-рядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Уставом городского округа Воскресенск Московской области,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

1. Утвердить Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации городского ок-руга Воскресенск Московской области. (Прилагается.)

2. Всем заместителям Главы администрации, должностным лицам и специалистам отрасле-вых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации городского округа Воскресенск при рассмотрении обращений граждан руководствоваться настоящим Регламентом.

3. Настоящее постановление вступает в силу с 01.01.2020 года.

4. Опубликовать настоящее постановление в Воскресенской районной газете «Наше слово» и разместить на официальном сайте администрации Воскресенского муниципального района Мос-ковской области.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

Глава городского округа Воскресенск                                                                           А.В. Болотников

 

 

УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

городского округа Воскресенск

Московской области

от 16.12.2019 № 37

 

РЕГЛАМЕНТ

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДСКОГО ОКРУГА ВОСКРЕСЕНСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Общие положения

 

1. Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Воскре-сенск Московской области (далее – Регламент) разработан в целях организации объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан в Администрации городского округа Воскресенск Московской области (далее – Администрация) и определяет порядок и сроки рассмотрения обра-щений граждан, в том числе с использованием межведомственной системы электронного докумен-тооборота (далее – МСЭД).

2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граж-дан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

- Уставом Московской области;

- Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан»;

- Уставом Администрации городского округа Воскресенск Московской области.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой городского округа Воскресенск, заместителями Главы администрации городского округа Воскресенск, руководителями отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Администрации городского округа Воскресенск Московской области.

Администрация организует объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обра-щений граждан (далее – обращение), адресованных Главе городского округа Воскресенск и Адми-нистрации городского округа Воскресенск, даёт ответы на них в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области, направляет эти обращения на рассмотрение по компетенции в соответствующие подразделения Администра-ции городского округа Воскресенск и муниципальные учреждения и предприятия городского ок-уга Воскресенск, проводит информационно-аналитическую работу с указанными обращениями.

4. В Администрации рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ве-дении Администрации городского округа Воскресенск в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, законами Московской области, вступив-шими в силу договорами и соглашениями между органами государственной власти Московской области, Уставом городского округа Воскресенск.

5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граж-дан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема. (Приложение 1, блок-схема.)

Установленный настоящим Регламентом порядок рассмотрения обращений граждан распро-страняется:

- на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами;

- на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

 

Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений

 

6. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях Администрации;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством публикации в средствах массовой информации, издания информационных ма-териалов;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользо-вания (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет).

7. Сведения о местонахождении Администрации городского округа Воскресенск Московской области, полный почтовый адрес Администрации, контактные телефоны, телефоны для справок (Приложение 2), а также требования к письменным обращениям граждан и обращениям, направ-ляемым по электронной почте, размещаются:

- на Интернет-сайте городского округа Воскресенск Московской области (www.vos-mo.ru);

- на информационном стенде в месте приема письменных обращений.

8. Информация о месте проведения приема, об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок (Приложение 2) сообщается по теле-фонам для справок и размещается:

- на Интернет-сайте городского округа Воскресенск Московской области (www.vos-mo.ru);

- на информационном стенде.

9. При информировании о порядке рассмотрения обращений граждан, при ответах на теле-фонные звонки специалисты Администрации подробно и в вежливой (корректной) форме инфор-мируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с ин-формации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста Администрации, принявшего звонок, ответить на постав-ленный вопрос, гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно полу-чить необходимую информацию.

 

Срок рассмотрения письменных обращений

 

10. Рассмотрение письменного обращения осуществляется в течение 30 дней с момента ре-гистрации такого обращения, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, проведения специальной проверки, срок исполнения обращения может быть продлен Главой городского округа Воскре-сенск и его заместителями, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

Продление сроков производится по служебной записке, подписанной ответственным испол-нителем, на имя Главы городского округа Воскресенск или его заместителя, курирующего постав-ленный в обращении вопрос.

Служебная записка о продлении срока и обязательный промежуточный ответ заявителю дол-жны быть представлены в общий отдел управления внутренних коммуникаций Администрации городского округа Воскресенск (далее – общий отдел) за 3 дня до истечения срока рассмотрения обращения. Продление срока допустимо только 1 раз и не более чем на 30 дней.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации городского округа Воскресенск, направляется в течении семи дней со дня регист-рации в соответствующие органы государственной власти, федеральные органы и их должност-ным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уве-домлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почто-вый адрес поддаются прочтению.

Если в обращении содержатся сведения о противоправных действиях, обращение подлежит направлению на рассмотрение по компетенции.

В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмот-рение по компетенции, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражда-нину, направившему обращение.

В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

11. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предло-жения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится без-отлагательно.

12. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шриф-том слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с пунктом 10 настоящего Регла-мента увеличивается на время, необходимое для перевода.

13. Глава городского округа Воскресенск, заместители Главы администрации вправе уста-навливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

 

Требования к письменному обращению

 

14. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наимено-вание органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение, либо фа-милию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) обратившегося, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изло-жение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату, а также кон-тактный телефон (при наличии).

В случае необходимости (в подтверждение своих доводов) гражданин вправе приложить к письменному обращению дополнительные документы и материалы (в подлинниках или копиях).

15. Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать суть предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) обратив-шегося, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

 

Условия, сроки и время личного приема граждан

 

16. Устные обращения граждан к Главе городского округа, заместителям Главы админист-рации, руководителям отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений Ад-министрации поступают от граждан во время личного приема и должны излагаться в вежливой (корректной) форме.

17. Прием граждан в Администрации ведут Глава городского округа, заместители Главы администрации, начальники управлений, отделов Администрации. Руководители отраслевых (функциональных) органов Администрации ведут прием по месту нахождения управлений.

Личный прием граждан осуществляется Главой городского округа и его заместителями по предварительной записи.

18. Организацию личного приема граждан Главой городского округа осуществляет отдел по обеспечению деятельности Администрации.

Организацию личного приема граждан заместителями Главы администрации осуществляет общий отдел.

19. Глава городского округа, заместители Главы администрации, начальники управлений и отделов Администрации ведут прием граждан в соответствии с утвержденным графиком на теку-щий год.

20. График приема граждан Главой городского округа составляется ежегодно отделом по обеспечению деятельности Администрации и утверждается распоряжением Главы городского округа.

График приема граждан заместителями Главы администрации, начальниками управлений и отделов составляется ежемесячно общим отделом и утверждается распоряжением Администрации городского округа Воскресенск.

С информацией о приёмных днях население может ознакомиться:

- на информационном стенде в здании Администрации;

- на сайте городского округа Воскресенск Московской области (www.vos-mo.ru) информаци-онно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- в средствах массовой информации.

21. Предварительную запись граждан на личный приём Главы городского округа Воскре-сенск и его заместителей:

- к Главе городского округа Воскресенск осуществляет начальник отдела по обеспечению деятельности Администрации;

- к заместителям Главы администрации осуществляет специалист общего отдела.

При записи заявителя на личный прием в карточку личного приема (Приложение 3) вносятся следующие данные:

- фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя и (или) фамилия, имя, от-чество (последнее – при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, почтовый адрес для направления ответа, контактный телефон;

- по желанию заявителя год рождения, социальное положение;

- в обязательном порядке указывается содержание вопроса заявителя.

В ходе предварительной записи на личный прием к Главе городского округа Воскресенск сотрудник отдела по обеспечению деятельности Администрации вправе рекомендовать заявителю обратиться на прием к заместителям Главы администрации, в соответствующие структурные под-разделения Администрации, органы исполнительной власти Московской области.

Предварительная запись на личный прием к Главе городского округа Воскресенск произво-дится в течение одного рабочего дня за две недели до дня приема с 10.00 до 12.00.

Информация о проведении предварительной записи на личный прием к Главе городского ок-руга размещается:

- на сайте городского округа Воскресенск Московской области (www.vos-mo.ru) информа-ционно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- в средствах массовой информации.

Предварительная запись на прием к заместителям Главы администрации городского округа Воскресенск осуществляется ежедневно с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней) на ближайший запланированный приём.

По согласованию с лицом, ведущим прием граждан, может быть принято решение о досроч-ном прекращении записи.

Личный прием начальников управлений, отделов Администрации осуществляется без пред-варительной записи, в порядке живой очереди в соответствии с графиком приема.

22. Одновременно с записью на личный приём специалисты общего отдела оказывают граж-данам информационно-консультативную помощь.

23. Обратившийся на приём гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его лич-ность.

24. В Администрации городского округа Воскресенск могут не рассматриваться обращения гражданина по основаниям, указанным в пункте 37 Регламента.

25. Запись на повторный прием к Главе городского округа Воскресенск и его заместителям осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. В случае пов-торного обращения специалист общего отдела осуществляет подборку всех имеющихся в отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются должност-ному лицу, ведущему прием граждан.

26. Одновременно с записью на личный приём специалист отдела по обеспечению деятель-ности Администрации направляет карточку личного приема гражданина, записавшегося на лич-ный прием к Главе городского округа Воскресенск, заместителю Главы администрации для рас-смотрения и принятия решения поставленного вопроса до дня проведения приема Главой.

По результатам проведенной работы в отдел по обеспечению деятельности Администрации предоставляется справка (Приложение 4) до дня приема Главы.

27. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на прием мо-жет быть приглашен (по договоренности) специалист соответствующего подразделения Админи-страции городского округа Воскресенск.

 

Личный прием граждан в Общественной приемной исполнительных органов

государственной власти Московской области и органов местного самоуправления

городского округа Воскресенск Московской области

 

28. Общий отдел координирует работу Общественной приемной исполнительных органов государственной власти Московской области и органов местного самоуправления городского ок-руга Воскресенск Московской области.

29. Личный прием граждан, в том числе в режиме видеосвязи, ведут члены Правительства Московской области, руководители государственных органов и иные уполномоченные ими лица, а также руководители отраслевых (функциональных) органов Администрации, начальники управле-ний и отделов Администрации и иные уполномоченные ими лица. Принятые на личном приеме письменные обращения рассматриваются в соответствии с Регламентами рассмотрения обращения граждан в центральных исполнительных органах государственной власти Московской области и в Администрации городского округа Воскресенск.

 

Требования к помещениям и местам, предназначенным

для рассмотрения обращений граждан

 

30. Помещения, в которых рассматриваются обращения граждан, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персо-нальным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

31. Рабочие места специалистов, осуществляющих прием обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой.

Структурным подразделениям, ответственным за прием граждан, обеспечивается доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», выделяются бумага, расходные мате-риалы, канцтовары в количестве, достаточном для исполнения возложенных задач.

32. На входе в здание Администрации на видном месте размещается информация о месте и времени приема граждан должностными лицами.

33. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

34. Места ожидания личного приема должны:

- соответствовать комфортным условиям;

- оборудованы стульями, столами;

- обеспечены канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений;

- информационными стендами.

 

Результат рассмотрения обращений граждан

 

35. Результатом рассмотрения письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

36. Результатом рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема явля-ется разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов. В случае если изложен-ные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополни-тельной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина или представителя организации может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ.

 

Рассмотрение отдельных обращений

 

37. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обраще-ние, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дает-ся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или со-вершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования дан-ного судебного решения.

Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выраже-ния, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, на-правившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотреблением правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного само-правления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократ-но давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо иное уполномоченное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обраще-ние и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправ-ления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разгла-шения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по сущест-ву поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соот-ветствующий орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается граждани-ну, направившему обращение.

В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рас-смотрения обращений граждан Российской Федерации» размещен на официальном сайте Прави-тельства Московской области или официальном сайте городского округа Воскресенск в информа-ционно-теле-коммуникационной сети Интернет, гражданину, направившему обращение, в тече-ние 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

 

Ответственность специалистов при рассмотрении обращений граждан

 

38. Специалисты Администрации, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях.

39. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные обратившегося могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, рабо-тающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, со-держащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение пос-тавленных вопросов.

40. При утрате исполнителем письменного обращения назначается служебная проверка, о результатах которой информируется Глава городского округа Воскресенск и его заместители.

41. При уходе в отпуск специалист (исполнитель) обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его специалисту. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации специалист обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту общего отдела.

 

Рассмотрение обращений

 

42. Рассмотрение обращений граждан включает в себя:

- прием и первичную обработку письменных обращений граждан;

- регистрацию и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений;

- личный прием граждан;

- постановку обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений;

- оформление ответа на обращение;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- контроль за рассмотрением обращений.

 

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

 

43. Основанием для начала рассмотрения письменных обращений является личное обраще-ние гражданина в Администрацию или поступление обращения с сопроводительным документом из федеральных органов или иных вышестоящих органов для рассмотрения по поручению.

44. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представи-телем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.

45. Обращения, направленные по почте, поступившие по телеграфу, вместе с документами, связанными с их рассмотрением, поступают в общий отдел.

46. Специалист, общего отдела, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- проводит сверку реестров на корреспонденцию, поступившую фельдсвязью;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подкле-иваются), к тексту письма прилагает конверт;

- прикладывает впереди письма поступившие документы либо их копии (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные докумен-ты);

- составляет акт в двух экземплярах по утвержденной форме (Приложение 5) на письма, пос-тупившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обна-ружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах не обнаруживают докумен-тов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанный акт хранится в общем отделе, второй экземпляр приобщается к поступившему обращению.

47. Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее стран-ный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, должен сообщить об этом своему руководи-телю и действовать в следующем порядке:

- сообщить в УМВД России городского округа Воскресенск по телефону 442-46-27 (дежур-ный), 442-06-41 (начальник УМВД России городского округа Воскресенск) или во 2-ое отделение 5 межрайонного отдела (г. Воскресенск) Управления ФСБ России по г. Москве и Московской об-ласти по телефонам: 442-00-00 (секретарь), 441-12-16 (начальник);

- не мять документ (бандероль, посылку, письмо), не делать на нем пометок;

- по возможности убрать документ в чистый плотно закрываемый полиэтиленовый пакет и поместить в отдельную жесткую папку. Сохранить все – сам документ и вложения. Ждать пред-ставителей УМВД, УФСБ;

- не допускать в помещение посторонних лиц, проинформировать заместителя Главы адми-нистрации по безопасности.

48. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом общего отдела. По просьбе обратившегося гражданина ему ставится отметка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращени-ям граждан на копиях или вторых экземплярах принятых обращений.

49. Не рассматриваются письменные обращения, не содержащие фамилии гражданина, и почтового адреса для ответа.

Если такое анонимное обращение поступило, то оно не подлежит рассмотрению и хранится в папке «Разное».

50. Обращения с пометкой «лично», поступающие на имя:

- Главы городского округа Воскресенск и заместителей Главы администрации вскрываются начальником общего отдела или лицом, замещающим его;

- работников Администрации передаются адресатам невскрытыми.

51. Обращения граждан, поступившие по факсу, принимаются и регистрируются в общем отделе по правилам, действующим для письменных обращений граждан.

52. Обращения, поступившие в форме электронного документа по электронной почте, на Интернет-сайт в рубрику «Интернет-приемная», распечатываются и регистрируются в общем от-деле по правилам, действующим для письменных обращений граждан.

 

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

 

53. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента поступления с использованием МСЭД.

54. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:

- в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляет регистрационный штамп Администрации городского округа Воскресенск с указанием присвоенного обращению регистра-ционного номера. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом, штамп мо-жет быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- в регистрационной карточке МСЭД указывает фамилию и инициалы обратившегося (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то регистрируются первые два, в том числе гражданин, в адрес которого просят направить ответ. Общее число обратившихся указывается в аннотации письма. Такое обращение считается кол-лективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива ор-ганизации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечает тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.п.). Если письмо перенаправлено, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Рос-сийской Федерации, аппарата Правительства Московской области, Московской областной Думы и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

- отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные доку-менты (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвраща-ются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет обратившегося. В слу-чае если заявитель прислал чистый конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые не-использованные конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;

- сканирует обращение вместе с прилагаемыми документами;

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявите-лем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же ав-тора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установлен-ный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- заполняет классификатор МСЭД, составляет и вводит аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение;

- осуществляет ввод необходимых примечаний, определяет и вводит фамилию и инициалы исполнителя;

- устанавливает контрольную дату исполнения в карточке МСЭД.

55. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в МСЭД и подготовка обращения к передаче на рассмотрение в электрон-ной форме по МСЭД.

56. Обращения на иностранных языках и обращения, написанные точечно-рельефным шриф-том слепых, после регистрации направляются для перевода.

 

Направление обращения на рассмотрение по принадлежности

 

57. Все поступившие обращения граждан после их регистрации незамедлительно направля-ются Главе городского округа Воскресенск или заместителям Главы администрации.

58. В резолюции, должностное лицо, дающее поручение, указывает:

- фамилию и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок («Для подготовки ответа» или «Для ответа») и срок исполнения, подпись должностного лица. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельные действия, порядок и срок исполнения поручения.

59. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается с учетом следующих особенностей:

- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Админист-рации, а его решение находится в ведении государственного органа или государственного учреж-дения, осуществляющего свою деятельность на территории городского округа Воскресенск (в соответствии с утвержденными Положениями об этих органах и иными нормативными правовыми актами), то обращение направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в течение семи дней со дня регистрации по принадлежности в соответствующий орган (учреждение) или соответ-ствующему должностному лицу, которые компетентны решить данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения;

- в случае если гражданин ранее обращался в органы местного самоуправления и не удовлет-ворен принятым решением или обжалует действия этих органов, повторное обращение передается на рассмотрение Главе городского округа Воскресенск;

- о поступивших обращениях по вопросам, затрагивающим интересы значительного коли-чества жителей муниципального образования (отсутствие воды, отопления, электроснабжения и т.п.), сообщается Главе городского округа Воскресенск;

- обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации, Председа-теля Правительства Российской Федерации или его заместителей, Председателей палат Федераль-ного собрания Российской Федерации, запросы членов Совета Федерации и депутатов Государст-венной Думы, Губернатора Московской области и его заместителей, запросы депутатов областной Думы, адресованные Главе городского округа Воскресенск, регистрируются общим отделом в ус-тановленном порядке;

- обращения, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политичес-ких партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результа-тах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с настоящим Регламентом;

- обратившимся письменно с просьбой о личном приеме должностными лицами направля-ются ответы с информацией о порядке личного приема граждан Главой городского округа Воскре-сенск и его заместителями;

- в случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции Админист-рации, обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности с уведомлением гражданина о переадресации обращения.

Рассмотрение обращений в структурных подразделениях Администрации

 

60. Обращения, поступившие в Администрацию, могут рассматриваться непосредственно в органах Администрации городского округа Воскресенск или их рассмотрение может быть поруче-но соответствующим организациям городского округа Воскресенск в соответствии с их компетен-цией, в том числе и с выездом на место.

На все обращения Главой городского округа Воскресенск или его заместителями наклады-ваются резолюции.

61. Поступившие в структурные подразделения письменные обращения граждан рассматри-ваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе или в срок, указанный в поруче-нии и в соответствии с резолюцией должностного лица, подписавшего поручение.

62. В тексте поручения могут быть указания «срочно» или «оперативно», которые преду-сматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.

Исполнение поручений Президента Российской Федерации о рассмотрении обращений граждан осуществляется в 15-дневный срок с выездом на место.

63. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им на исполнение в копиях. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку от-вета заявителю, а для контрольных поручений и в вышестоящую организацию, осуществляет ис-полнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители, не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма, обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

64. Рассмотрение обращения, содержащего вопросы, имеющие большое общественное зна-чение либо могущие повлечь общественный резонанс, может быть вынесено на заседание Совета депутатов в порядке, установленном регламентом Совета депутатов.

65. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение обращения, вправе пригласить зая-вителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объ-яснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

66. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со служебной запиской на имя должностного лица, давшего поручение, воз-вращает его в общий отдел, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

67. Обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, не рассматриваются. В необходимых случаях общий отдел направляет такие письма в правоохрани-тельные органы.

68. Письма без подписи, содержащие конкретные вопросы, направляются для сведения по ведомственной принадлежности и списываются в дело работниками соответствующих структур-ных подразделений. Письма, бессмысленные по содержанию, списываются в дело. Письма без подписи, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающим, совершающим или совершившим, направляются для проверки в правоохранительные органы.

69. На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.) ответы, как правило, не даются.

70. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 37 Регламента.

71. Результатом рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях Админи-страции является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответа заявите-лям либо направление в уполномоченные органы для рассмотрения обращения и ответа заявите-лю.

 

Личный прием граждан

 

72. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении доку-мента, удостоверяющего личность. Право на внеочередной прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, ветераны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II группы и (или) их законные представители, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

73. На каждого гражданина, обратившегося на прием по предварительной записи и без запи-си к Главе городского округа Воскресенск и заместителям Главы администрации, заполняется карточка личного приема на бумажном носителе. Во время записи устанавливается кратность об-ращения на прием. При повторных обращениях специалист, ведущий запись, делает подборку всех материалов по предыдущим обращениям и подкалывает к карточке.

Регистрация приема граждан, обратившихся на личный прием в отраслевые (функциональ-ные) органы и структурные подразделения администрации, оформляется в Журнале личного прие-ма граждан.

74. Во время личного приема должностным лицом каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно; если факты и обстоятельства, изложенные в устном обращении являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке лич-ного приема; либо гражданин может оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, если рассмотрение этих вопросов требует дополнительной проверки, и такое обра-щение подлежит регистрации и на него дается письменный ответ по существу поставленных в об-ращении вопросов в порядке, установленном настоящим Регламентом.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетен-цию должностного лица, при записи на прием или в ходе приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Сотрудник отдела приглашает на личный прием заявителя в соответствии со временем пред-варительной записи на прием.

При проведении личного приема аудио- и (или) видеозапись личного приема граждан не производится без согласования с уполномоченными лицами, ведущими личный прием граждан.

75. По окончании приема должностное лицо, ведущее прием, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по рассмот-рению обращения, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение, по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении об-ращения, если ему ранее был дан полный, исчерпывающий ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

76. Должностное лицо, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

77. По итогам личного приема Главы городского округа Воскресенск отдел по обеспечению деятельности Администрации согласно его поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, оформляет перечень поручений, который с указанием сроков исполнения рассылается ис-полнителям через МСЭД.

После завершения личного приема заместителей Главы администрации и согласно их пору-чениям, зафиксированным в карточке личного приема, общий отдел оформляет рассылку докумен-тов с приема через МСЭД.

78. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема Главы городского округа Воскресенск и заместителей Главы администрации осуществляют специ-алисты, на которых возложена эта функция. По итогам исполнения поручений Главы специалис-тами отдела по обеспечению деятельности Администрации готовится справка об их исполнении.

Сотрудники общего отдела, отдела по обеспечению деятельности Администрации вправе уточнить у заявителя информацию о результате рассмотрения его обращения.

79. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граж-дан с личного приема направляются соответственно Главе городского округа Воскресенск и за-местителям Главы администрации на ознакомление. Если по представленным материалам не пос-тупает дополнительных поручений, рассмотренные заявления считаются завершенными. Ответ по обращению гражданина на личном приеме дается в обязательном порядке за подписью должност-ного лица, к которому обращался гражданин. Ответы на обращения, требующие дополнительного рассмотрения, ставятся на дополнительный контроль.

80. Материалы, полученные в ходе личного приема на бумажных носителях, хранятся в те-чение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

81. Результатом личного приема граждан является разъяснение по существу вопросов, с ко-торым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный при-ем, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотре-ния заявления гражданина в структурные подразделения Администрации.

 

Постановка обращений граждан на контроль

 

82. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях за-конных прав и законных интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров поч-ты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повтор-ных (многократных) обращений одного и того же гражданина.

83. В обязательном порядке подлежат постановке на контроль поручения Президента Рос-сийской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Админист-рации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области и Вице-губернаторов Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.

84. Срок рассмотрения обращений по поручениям Президента Российской Федерации, Пред-седателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации составляет 15 дней. Установленный срок может быть продлен по решению Главы городского округа Воскресенск.

85. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять Глава городского округа Воскресенск и заместители Главы администрации.

86. В случае если в ответе, полученном от организации, рассматривавшей обращение, указы-вается, что вопрос, поставленный гражданином, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем граждани-ну направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном реше-нии вопроса.

87. Обращение может быть возвращено в организацию для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или от-вет не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

88. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям, контроль за соблюде-нием сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел. Специалистами обще-го отдела в структурные подразделения направляются Справки-напоминая по обращениям, срок рассмотрения которых истекает и срок рассмотрения которых истек. (Приложение 6.)

89. Результатом осуществления постановки обращений граждан на контроль является поста-новка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

 

Продление срока рассмотрения обращений

90. В исключительных случаях, а также в случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

91. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный ис-полнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и пред-ставляет ее должностному лицу, давшему поручение о рассмотрении (Главе городского округа Воскресенск или его заместителям). Одновременно со служебной запиской о продлении срока рассмотрения обращения исполнителем готовится и направляется на подпись Главе городского округа Воскресенск или его заместителю проект ответа заявителю с информацией о продлении срока рассмотрения его обращения

92. Глава городского округа Воскресенск или заместитель Главы администрации на осно-вании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ). Если контроль за рассмотрением обращения установлен вы-шестоящей организацией, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.

 

Оформление ответа на обращение

 

93. Ответы на обращения в адрес граждан после их рассмотрения подписываются Главой городского округа Воскресенск, заместителями Главы администрации и должностными лицами в пределах их компетенции. Одновременно готовятся проекты ответа в вышестоящую организацию (если письмо поступило из вышестоящей инстанции) об исполнении поручений, о рассмотрении обращения за подписью Главы городского округа Воскресенск или заместителей Главы админист-рации. В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администра-ции, ответ подписывается этим должностным лицом.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в письменной форме, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

На поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые зат-рагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъ-яснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требо-ваний части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения об-ращение граждан Российской Федерации» на официальном сайте Правительства Московской об-ласти или официальном сайте городского округа Воскресенск в информационно-телекоммуника-ционной сети Интернет.

96. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты для их решения.

97. В ответе в вышестоящую организацию должно быть указано о том, что гражданин про-информирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ. Ответ на коллективное обращение направляется тому гражданину, чей адрес указан в письменном обращении наиболее разборчиво или тому граж-данину, на чьё имя просят направить ответ.

98. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок оконча-тельного разрешения вопроса.

99. Ответы гражданам и в вышестоящие организации печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации городского округа Воскресенск. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия и инициалы испол-нителя и номер его служебного телефона.

100. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

101. Подлинники обращений граждан в вышестоящие организации возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном пись-ме.

102. При завершении рассмотрения обращения и оформлении ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется пра-вильность оформления ответа и делается отметка посредством МСЭД. Специалист общего отдела ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращает исполнителю для доработки.

103. Отправление ответов без регистрации в общем отделе не допускается.

104. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной бе-седе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела). Справки списываются «В дело» Главой городского округа Воскресенск и заместителями Главы администрации.

105. Итоговое оформление дел на бумажных носителях для архивного хранения осуществля-ется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Администрации городского округа Воскресенск.

 

Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

 

106. В любое время с момента регистрации обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права и законные интересы иных лиц, и если в указанных доку-ментах и материалах не содержат-ся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.

Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его об-ращения, подлежат возврату гражданину по его просьбе.

107. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел и отдел по обеспечению деятельности Администрации.

108. Справки по вопросам о ходе рассмотрения обращений граждан предоставляются спе-циалистами общего отдела, отдела по обеспечению деятельности Администрации. Справки пре-доставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.

109. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение Администрации;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

110. Телефонные звонки от граждан по вопросу получения справки о ходе рассмотрения обращений принимаются пн. – чт. с 9.00 до 17.00, пт. 9.00 до 16.00, кроме выходных и празднич-ных дней, перерыв на обед с 13-00 до 13-45.

111. При получении запроса по телефону специалист Администрации:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает об-ратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время; к назначенному сроку специалист подготавливает ответ.

112. Во время разговора специалист должен четко произносить слова, избегать «параллель-ных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звон-ка на другой аппарат.

113. Общий отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические ма-териалы о поступающих обращениях граждан и представляет их Главе городского округа Воскре-сенск.

114. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражда-нина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

 

Контроль за рассмотрением обращений

 

115. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав и законных интересов граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обраще-ния, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

116. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий рассмотрения обра-щений граждан, и принятием решений специалистами осуществляется руководителями структур-ных подразделений Администрации.

117. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответствен-ным за организацию работы по рассмотрении обращений граждан, проверок соблюдения и испол-нения специалистами положений данного Регламента, иных нормативно-правовых актов Россий-ской Федерации и Московской области.

Ответственность за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан несут должност-ные лица Администрации городского округа Воскресенск – ответственные исполнители.

 

Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан

и решений, принятых по их обращениям

 

118. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) по рассмотрению его обращений и решений, принятых по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законо-дательством Российской Федерации.

 

 

Приложение 1

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

Блок-схема рассмотрения обращений граждан

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Приложение 2

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

Сведения о местонахождении, почтовом адресе

Администрации городского округа Воскресенск Московской области,

времени приема граждан и справочных телефонах

 

Администрация городского округа Воскресенск Московской области располагается по адресу: г. Воскресенск, площадь Ленина, дом 3

Почтовый адрес Администрации городского округа Воскресенск Московской области: 140200, г. Воскресенск, площадь Ленина, дом 3

Прием граждан проводится ежедневно с 10.00 до 12.00 и с 14.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней, перерыв на обед с 13-00 до 13-45.

Перерыв на обед с 13-00 до 13-45.

Справочная по письмам граждан: 44-1-10-95

Справочная по личному приему граждан: 44-1-10-95, 44-2-07-27

 

 

Приложение 3

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

 

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

 

 

 

«

 

»

 

20        г.

Ф.И.О. заявителя

 

Дата рождения

 

Телефон:

 

Адрес:

 

Категория заявителя:

 

Содержание обращения:

 

 

 

Фамилия ведущего приём:

 

 

Резолюция (Краткое содержание ответа)

 

 

 

 

«Согласен»/«Не согласен» на получение ответа в устной форме:

«

 

»

 

20

г.

 

 

(дата)

(подпись заявителя)

Срок рассмотрения

 

 

 

Оборотная сторона карточки

Дата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Приложение 4

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

Справка

по обращению

 

(ФИО заявителя)

по вопросу

 

 

1. Информация о предыдущих обращениях (первичное обращение или повторное,

указать даты):

 

 

 

2. История вопроса:

 

 

 

3. Информация о проведенных мероприятиях в целях изучения и решения вопроса (выезд на место, встреча с заявителем, подготовлено исковое заявление, проведены

ремонтные работы и т.д.):

 

 

 

 

4. Предложения по решению вопроса:

 

 

 

 

 

Подпись курирующего заместителя руководителя администрации

 

Подпись исполнителя

 

 

Приложение 5

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

А К Т

 

Мы, нижеподписавшиеся:

 

 

 

(должность, ФИО)

 

Составили настоящий акт о том, что при вскрытии письма, поступившего в адрес

администрации Воскресенского муниципального района, обнаружено наличие (отсутствие)

 

 

 

(указывается наличие денежных знаков, ценных бумаг, подарков и отсутствие документов, указанных в описях)

 

Подписи



Приложение 6

к Регламенту рассмотрения обращений граждан в

Администрации городского округа Воскресенск

 

Справка-напоминание об исполнении поручений

со сроком исполнения до

наименование структурного подразделения

Центральная картотека

Дата, время

 

п/п

Рег. номер/

дата

Корреспондент /

кто подписал

Краткое содержание

Поручение

План. дата

исполнения

Исполнитель