1 апреля 2021 года начал работу Единый контакт-центр Социального фонда России (ЕКЦ).
За эти годы он стал одним из самых востребованных консультационных помощников для миллионов граждан.
В ЕКЦ работает более 2000 операторов по всей стране, которые отвечают на вопросы о пенсиях, едином пособии, электронных сервисах, материнском капитале, обеспечении средствами реабилитации и др.
За 5 лет предоставлено более 118 млн консультаций продолжительностью свыше 500 миллионов минут
В пиковые дни специалисты обрабатывают до 500 тысяч звонков
Круглосуточно и без выходных
Признание граждан — лучшая награда. Абоненты отмечают чёткость объяснений, вежливость и искреннее желание помочь.
Оценка работы операторов — 4,85 из 5 баллов!
ЕКЦ постоянно совершенствуется:
Проведена интеграция с мессенджером MAX
Внедрены технологии искусственного интеллекта
Единый номер ЕКЦ СФР: 8-800-100-00-01 (бесплатно, круглосуточно).
